Недолив бензина на автозаправочных станциях (АЗС) — проблема, с которой сталкиваются автомобилисты, и она может привести к финансовым потерям. С 2021 года владельцы АЗС подлежат строгим наказаниям за такие нарушения. В этой статье мы объясним, как зафиксировать недолив, куда обращаться с жалобами и какие штрафы могут грозить недобросовестным операторам. Эти знания помогут защитить ваши права и избежать лишних расходов.
Количество недобросовестных АЗС
По данным Росстата, около 19% автозаправочных станций были уличены в мошенничестве с клиентами.
Однако представители общественного контроля считают, что эта цифра занижена. На самом деле, около трети АЗС регулярно обманывают клиентов, включая как небольшие компании, так и крупные сети.
Недолив бензина на автозаправочных станциях стал актуальной проблемой для многих водителей. Эксперты отмечают, что введение строгих мер наказания за такие нарушения направлено на защиту прав потребителей и повышение качества услуг. Важно, чтобы автомобилисты знали, как правильно реагировать на случаи недолива. Специалисты рекомендуют сохранять чеки и фиксировать объем топлива, чтобы иметь возможность подать жалобу. Жаловаться можно в Роспотребнадзор или на горячую линию Минэнерго. Также стоит обратить внимание на местные органы власти, которые могут помочь в решении проблемы. Прозрачность и контроль со стороны государства помогут снизить количество недобросовестных АЗС и улучшить ситуацию на рынке.
Как обманывают
Способов обмана на АЗС существует несколько.
| Способ обнаружения недолива | Куда жаловаться | Доказательства, которые необходимо собрать |
|---|---|---|
| Несоответствие количества топлива на чеке и фактическому заправленному объему (по показаниям топливомера автомобиля) | Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), прокуратура, полиция | Чек АЗС, фото/видео фиксация показаний топливомера до и после заправки, показания свидетелей, данные о пробеге автомобиля (если есть подозрение на манипуляции с одометром) |
| Неисправность топливораздаточной колонки (ТК) | Роспотребнадзор, метрологическая служба, ФАС | Фото/видео фиксация неисправности ТК, чек АЗС, показания свидетелей |
| Подозрение на мошенничество со стороны персонала АЗС | Полиция, прокуратура | Чек АЗС, фото/видео фиксация действий персонала, показания свидетелей |
| Систематический недолив на конкретной АЗС (по многочисленным жалобам других потребителей) | Роспотребнадзор, ФАС | Ссылки на отзывы других потребителей, скриншоты отзывов, сведения о других жалобах |
Интересные факты
-
Законодательные изменения: В России с 2023 года вступили в силу новые правила, касающиеся недолива топлива на автозаправочных станциях. Теперь за недолив бензина или дизельного топлива предусмотрены серьезные штрафы для операторов АЗС, что направлено на защиту прав потребителей и повышение прозрачности в этой сфере.
-
Способы контроля: Для выявления случаев недолива потребители могут использовать специальные мобильные приложения, которые позволяют фиксировать объем топлива, заправленного в бак, и сравнивать его с показаниями счетчика на АЗС. Это значительно упрощает процесс подачи жалоб и делает его более доступным.
-
Права потребителей: Каждый водитель имеет право на получение компенсации в случае недолива. Если вы стали жертвой недолива, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также важно сохранять чеки и фиксировать данные о заправке, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.
Нажатие на клапан заправочного пистолета раньше времени
Схема мошенничества проста. Когда работник замечает, что водитель не следит за колонкой и вышел из машины только для оплаты, заправщик нажимает на клапан.
После уезда автомобиля оставшееся в шланге топливо сливается в подготовленную канистру. Это позволяет сэкономить до 0,5 литра бензина.
Ранее такая схема была распространена, но сейчас встречается только на удаленных заправках без видеонаблюдения и с небольшим потоком клиентов.
Перегиб заправочного шланга
Это еще один вариант того, как недоливают бензин на заправках. Он схож с преждевременным нажатием на клапан. В данном случае за счет перегиба часть топлива скапливается в шланге, и как только авто отъезжает, горючее сливают.
Обман на сдачу
При расчетах наличными операторы могут сообщить о нехватке мелких купюр и невозможности выдать сдачу. В качестве решения они предлагают водителю заправить автомобиль на полную сумму.
Если водитель согласится, он может не получить ожидаемую сдачу.
- Читайте также:
Заправка топлива до отсечки
В рамках безопасности в современных колонках предусмотрена система отсечки. С ее помощью бензин перестает подаваться автоматически, как только бак залит полностью.
Работник станции, как правило, в этот момент сразу убирает шланг из горлышка бензобака. А между тем в нем остается еще около 0,5 л горючего. Сразу после отъезда автомобилиста остатки топлива тоже можно слить.
Программы и вирусы
Все упомянутые методы были актуальны десять лет назад, но с развитием автоматизации устарели. Крупные сети больше не используют такие приемы.
Ключевую роль играет программное обеспечение. Представители Роспотребнадзора сообщают, что это один из самых распространенных способов мошенничества. Злоумышленники заражают компьютеры и колонки вирусами, что позволяет им подделывать данные. В результате информация на чеке и показания на колонке совпадают, но фактический объем бензина в баке оказывается меньше.
Отследить такие нарушения сложно. Сотрудники Роспотребнадзора должны предварительно согласовать проверку. Хотя иногда контролирующие органы приходят без предупреждения, они обязаны дождаться работника автозаправочной станции и администратора.
Эксперты считают, что нескольких минут на сбор информации и организацию достаточно, чтобы перенастроить программу для отображения корректных данных.
Что делать, если обнаружили недолив
На самом деле способов того, как определить недолив бензина на АЗС, немного. Заправлять собственные канистры на многих заправках запрещено. Счетчики приборной панели авто также не ведут подсчет с точностью до мл.
Если все-таки подозрения закрались, клиент вправе потребовать провести контрольный замер. Для этого представитель руководства заправки по требованию покупателя обязан предоставить специальный опломбированный мерник, соответствующий ГОСТу.
Расчет погрешности должен производиться с учетом показателей температуры. Эти данные указаны на стенде с документами и лицензиями.
Топливо, которое используется для контрольного замера, всегда оплачивается тем, кто потребовал данную проверку. Если погрешность была обнаружена, водитель и представитель заправочной станции должны составить акт в двух экземплярах. Один бланк остается у администратора, второй передается водителю.
Обнаружив факт недолива бензина на АЗС, вариантов куда жаловаться – два. Вместе с письменным заявлением автомобилист должен направить подписанный акт в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Нередко бывает, что представители АЗС отказывают в предоставлении мерника. В этом случае водитель также имеет право позвонить в полицию или Роспотребнадзор и заявить об этом факте.
Если же обманутому клиенту удастся доказать факт недолива, согласно закону, он имеет право получить недолитый объем горючего либо соответствующую ему материальную компенсацию.
С учетом того, что максимальный объем недолива может составлять 1,5 л на 10 л, связываться с подобной процедурой хотят далеко не все. Тем более, что сейчас владельцы автозаправочных станций не наглеют. С каждых 10 л воруется примерно 300 мл бензина, хотя законом допускается всего 25 мл в качестве погрешности.
Штрафы увеличат
Даже если сотрудники Роспотребнадзора установят, что автозаправочная станция занижает объемы топлива, штраф будет незначительным — максимум 100 тысяч рублей.
Согласно обновленному Кодексу об административных правонарушениях, с 1 января 2021 года недобросовестные предприниматели будут штрафоваться на 1% от выручки за предыдущий год или за определенный период, при этом минимальная сумма составит 500 тысяч рублей.
Эксперты считают, что это лишь первый шаг в борьбе с недобросовестными заправщиками. Для наведения порядка на рынке правительству необходимо легализовать процедуру «тайного покупателя».
В настоящее время проверять автозаправочные станции таким способом запрещено. Контролирующие органы обязаны заранее уведомлять сотрудников и руководство заправочной станции о предстоящей проверке.
Как водители могут обезопасить себя
Несмотря на распространенное количество рекомендаций, фактически водитель остается незащищенным перед недобросовестными владельцами станций.
Поскольку стандартом проверки для организаций являются 10 л, погрешности в таких объемах если и есть, то они минимальны. Если водитель очень не хочет быть обманутым, ему рекомендуют заправляться чаще и по 10 л.
[totalpoll id=»10501″]
Итоги
- Около 30% автозаправочных станций практикуют недолив топлива.
- Подтвердить обман сложно, так как недолив осуществляется с помощью специализированных программ.
- С 1 января 2021 года, согласно обновленному Кодексу об административных правонарушениях, штрафы для недобросовестных владельцев АЗС увеличатся с 100 тысяч до 500 тысяч рублей.
А вы сталкивались с недоливом на автозаправочных станциях?
Как проверить правильность заправки
Проверка правильности заправки бензином на автозаправочных станциях (АЗС) является важной задачей для каждого водителя. Недолив топлива может привести не только к финансовым потерям, но и к проблемам с автомобилем. Существует несколько способов, позволяющих убедиться в том, что вы получили именно то количество бензина, за которое заплатили.
Во-первых, перед заправкой стоит обратить внимание на показания счетчика на колонке. Убедитесь, что он обнулен перед началом заправки. Это позволит вам точно знать, сколько литров топлива вы получили. Если счетчик не обнулен, это может быть признаком недобросовестной работы АЗС.
Во-вторых, важно следить за тем, сколько бензина вы заправляете. Для этого можно заранее знать объем топливного бака вашего автомобиля. Например, если у вас бак на 50 литров, а вы заправили 40 литров, то это должно вас насторожить, особенно если вы уверены, что бак был почти пуст. В таких случаях стоит обратить внимание на поведение колонки: если она остановилась слишком быстро, это может быть признаком недолива.
Также рекомендуется использовать топливные карты или приложения, которые позволяют отслеживать расход топлива. Такие инструменты помогут вам вести учет заправок и выявлять несоответствия в объемах. Если вы заметили, что расход топлива значительно увеличился без видимых причин, это может быть сигналом о недоливе.
Не забывайте о том, что в случае подозрений на недолив, вы имеете право обратиться к оператору АЗС с просьбой проверить работу оборудования. У большинства АЗС есть специальные процедуры для таких случаев, и они обязаны реагировать на ваши жалобы.
Кроме того, стоит сохранять чеки и записывать данные о заправках. Это поможет вам в дальнейшем, если вам потребуется доказать недолив. Если вы столкнулись с проблемой недолива, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Они проведут проверку и примут необходимые меры.
Вопрос-ответ
Как узнать, что на АЗС произошел недолив бензина?
Недолив бензина можно определить, если вы заметили, что количество топлива, указанное на колонке, не соответствует тому, что вы получили. Также стоит обратить внимание на необычно низкий расход топлива после заправки. Рекомендуется всегда проверять показания счетчика и сохранять чек.
Куда можно подать жалобу на недолив бензина?
Жалобу на недолив бензина можно подать в местные органы защиты прав потребителей, а также в Росстандарт. Также можно обратиться в прокуратуру или написать заявление в полицию, если есть подозрения на мошенничество.
Какие меры могут быть приняты к АЗС за недолив топлива?
АЗС могут быть подвергнуты штрафам, а также временной приостановке деятельности. В случае повторных нарушений возможно аннулирование лицензии на продажу топлива. Кроме того, информация о нарушениях может быть опубликована в СМИ для повышения осведомленности потребителей.
Советы
СОВЕТ №1
Перед заправкой всегда проверяйте уровень топлива в баке и фиксируйте показания одометра. Это поможет вам точно определить, сколько бензина вы должны получить и избежать недолива.
СОВЕТ №2
Если вы заметили недолив, сразу же сообщите об этом оператору АЗС. Запишите время, дату и номер колонки, чтобы упростить процесс подачи жалобы.
СОВЕТ №3
Сохраняйте чек о заправке и делайте фотографии колонки с показаниями. Эти доказательства могут быть полезны при подаче жалобы в контролирующие органы.
СОВЕТ №4
Изучите местные законы и правила, касающиеся защиты прав потребителей. Это поможет вам понять, какие действия вы можете предпринять в случае недолива и как правильно оформить жалобу.
